Política de reembolso
📜 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Política de Reembolso
Vinoteca Zerbetto
Última atualização: março de 2026.
A Vinoteca Zerbetto tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir transparência e segurança nas relações com seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores referentes a compras realizadas no site vinotecazerbetto.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Situações em que o reembolso pode ocorrer
O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:
✔ Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
✔ Produto recebido com avaria ou dano durante o transporte
✔ Erro no envio do produto
✔ Produto indisponível após a compra
✔ Cancelamento do pedido antes do envio
Cada solicitação será analisada pela equipe da Vinoteca Zerbetto.
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
- o produto esteja lacrado
- não apresente sinais de uso ou consumo
- esteja na embalagem original
- todos os itens do pedido sejam devolvidos.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será iniciado o processo de reembolso.
3. Produto avariado ou com defeito
Caso o produto seja entregue com:
- garrafa quebrada
- vazamento
- embalagem violada
- defeito de fabricação
o cliente deverá entrar em contato com a Vinoteca Zerbetto em até 48 horas após o recebimento, enviando:
- número do pedido
- fotos do produto
- fotos da embalagem.
Após análise, poderá ser oferecido:
✔ reembolso integral
✔ substituição do produto
✔ crédito para nova compra.
4. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá comunicar a Vinoteca Zerbetto em até 7 dias após o recebimento.
Confirmado o erro, o cliente poderá optar por:
- envio do produto correto
- reembolso integral
- crédito para nova compra.
5. Formas de reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX ou transferência bancária
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Crédito na loja
O cliente poderá optar por receber crédito para utilizar em futuras compras no site.
6. Prazo para processamento
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o processo de reembolso será iniciado em até 5 dias úteis.
Os prazos finais dependem da instituição financeira ou operadora do cartão.
7. Custos de devolução
Os custos de devolução serão pagos pela Vinoteca Zerbetto quando:
- o produto estiver avariado
- houver erro no envio
- houver defeito no produto.
Nos casos de arrependimento, as condições seguirão as normas do Código de Defesa do Consumidor.
8. Contato
Para solicitar reembolso ou obter mais informações, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@vinotecazerbetto.com
Vinoteca Zerbetto – Brasil
Política de Troca e Devolução
Vinoteca Zerbetto
Última atualização: março de 2026.
A Vinoteca Zerbetto busca garantir total satisfação aos seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos por meio do site vinotecazerbetto.com, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos nesta política.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- o produto esteja lacrado e sem sinais de uso
- esteja na embalagem original
- todos os itens recebidos sejam devolvidos.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Vinoteca Zerbetto realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.
2. Produto com avaria ou dano no transporte
Caso o produto apresente:
- garrafa quebrada
- vazamento
- embalagem violada
- danos aparentes
o cliente deve:
- Recusar o recebimento no ato da entrega ou
- Informar a Vinoteca Zerbetto em até 48 horas após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, solicitamos que o cliente envie:
- fotos do produto
- fotos da embalagem
- número do pedido.
Após análise, a Vinoteca Zerbetto poderá oferecer:
✔ envio de um novo produto
✔ reembolso do valor pago
✔ crédito para nova compra.
3. Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá comunicar a Vinoteca Zerbetto em até 7 dias após o recebimento.
Após a confirmação do erro, o cliente poderá optar por:
- substituição do produto
- reembolso integral
- crédito para nova compra.
Todos os custos de transporte serão arcados pela Vinoteca Zerbetto.
4. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- estar sem sinais de consumo
- conter rótulo intacto
- estar na embalagem original
- incluir todos os itens recebidos no pedido.
A Vinoteca Zerbetto se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam essas condições.
5. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos (quando necessário)
Contato:
📧 contato@vinotecazerbetto.com
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
6. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou transferência
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Custos de devolução
Os custos de devolução serão pagos pela Vinoteca Zerbetto quando:
- houver erro no envio do produto
- o produto apresentar defeito
- o produto estiver avariado no transporte.
Nos casos de arrependimento da compra, o procedimento seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
8. Considerações sobre vinhos
Por se tratar de um produto sensível a:
- transporte
- temperatura
- armazenamento
recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento do recebimento.
Caso haja qualquer irregularidade, recomendamos não aceitar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.