Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com cada garrafa. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Desistência da compra em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). A garrafa precisa estar fechada, com lacre, rótulo e cápsula intactos.

1. Avise pelo e-mail contato@vinotecazerbetto.com ou WhatsApp (19) 98334-2607, informando o número do pedido.
2. Enviamos um código de postagem ou combinamos a coleta. O frete da devolução é por nossa conta.
3. Quando a garrafa chega e é conferida, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, em até 10 dias úteis.

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento: Pix na conta de origem, ou estorno no cartão (o prazo para aparecer na fatura depende da operadora).

Garrafa quebrada ou pedido errado

Se a caixa chegar molhada, amassada ou violada, recuse a entrega ou registre a ressalva com o entregador. Se você só perceber depois de abrir, avise em até 7 dias com fotos da embalagem e da garrafa. Enviamos outra sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir.

Vinho com defeito

Vinho é um produto vivo e, raramente, uma garrafa pode apresentar defeito (cheiro de mofo ou papelão molhado, conhecido como "bouchonné", ou oxidação). Se isso acontecer, guarde a garrafa com o vinho e a rolha e fale conosco em até 30 dias do recebimento. Analisamos e trocamos por outra garrafa ou por crédito.

Não caracterizam defeito: preferência pessoal de sabor, sedimentos naturais, pequenas variações de rótulo ou safra informadas na página do produto.

O que não conseguimos trocar

• Garrafas abertas sem defeito constatado.
• Garrafas armazenadas de forma inadequada depois da entrega (calor, sol, congelamento).

Como pedir

Fale conosco pelo e-mail contato@vinotecazerbetto.com ou WhatsApp (19) 98334-2607. Respondemos em até 1 dia útil.